iii) Publicidad no pagada en Internet (boca a oido)

Cada vez, es mas común que los compradores en línea intercambien información acerca de los productos, no solo los consumen, ellos se inscriben en grupos de interés de Internet y crean grandes masas de información testimonial relacionada con los productos y servicios que consumen y el resultado de esto es que los testimonios que se dan en la Web, se están fusionando con las noticias que se transmiten de boca a oído teniendo una influencia importante sobre las decisiones de compra en línea.

Internet ha magnificado tanto la velocidad como el enlace, de la publicidad no pagada que se transmite de boca a oído en la Mercadotecnia Tradicional. Foros, salas de pláticas, comunidades Web e infinidad de sitios Web temáticos ofrecen un recurso casi ilimitado para difundir experiencias e informaciones de producto o servicios. Por Ejemplo: un foro en el sitio Web de la empresa, que invite a los clientes a ofrecer sus comentarios y evaluaciones de los productos o servicios que compran, es una buena forma de facilitar la publicidad de boca a oido.

Las Herramientas electrónicas que facilitan la publicidad no pagada más utilizados por los internautas son:

Foros:

Son grupos de discusián que se encuentran como servicios en línea gratuitos. Un foro podría operar una biblioteca, un cuarto de conversaciones (Chat room) para el intercambio de mensajes en tiempo real y hasta en un directorio de anuncios clasificados.

Grupos de noticias:

Es igual a los foros, sin embargo estos grupos están limitados a gente que publica y lee mensajes sobre un tema especifico, miles de grupos de noticias tratan todos los temas inimaginables: hábitos alimenticios saludables, técnicas de jardinería, telenovelas etc.

Sistema de tableros de boletines:

Son servicios en línea especializados que centran en temas o grupos específicos, sus siglas en inglés son "BBS", más de 70mil de ellos tratan temas como vacaciones, salud, juegos de computadora y bienes raíces. Los Mercadólogos pueden participar en los BBS pero deben evitar introducir un tono comercial en esos grupos.

Comunidades Web:

Son sitios Web, patrocinados por empresas en las que los miembros se congregan en línea e intercambian opiniones a cerca de temas de interés com?n.

La labor del Mercadólogo con estas herramientas es convertirlas en un apoyo para sus campanas, pero debe de tener en cuenta que con ellas es perjudicial enviar anuncios publicitarios, lo que debe hacerse es propiciar que se genere información de valor para los usuarios y esto se puede hacer de dos maneras:

a) Patrocinándolos

b) Participando directamente en ellos.

El patrocinio se recomienda cuando es coincidente el perfil del formato con el perfil del anunciante. Esta es una acción contratada durante un periodo de tiempo y a través de un espacio fijo y exclusivo. Por una cuota de patrocinio un anunciante recibe un lugar permanente en el sitio del anfitrión del intercambio informativo para que coloque su banner. Por ejemplo: un sitio dedicado al cuidado de la salud puede tener una lista patrocinadora de laboratorios, farmacias, hospitales y todo lo demás que se relacione.

Promociones con afiliados:

Otra manera muy eficaz de publicidad no pagada para conducir tráfico de visitantes al sitio Web, es conseguir que otras empresas afines incluyan en su sitio Web un enlace (Link) hacia nuestra propia Web. Se pueden hacer distintos acuerdos para compensar al afiliado si un usuario hace click en el enlace que lo traslada a nuestro sitio Web, normalmente el arreglo consiste en un intercambio de enlaces. Una de las ventajas de este método es que si se consigue un buen número de afiliados de calidad ayuda a nuestra página Web a conseguir una buena posición mas arriba en la búsqueda de los buscadores en las que están dados de alta esos afiliados.

Las promociones con afiliados también son conocidas como "el programa de intercambio de acoplamiento", y superan a otras formas de atraer el tan deseado tráfico de visitantes; excepto el correo electrónico selecto, por ejemplo: supongamos que vendemos artículos deportivos en Internet, en ese caso se orienta el esfuerzo de promoción con afiliados a conseguir que una revista deportiva en línea, una tienda de equipos de campamento y un sitio de recuerdos deportivos incluyan en sus paginas Web un Link (enlace), para que quienes lo visiten también tengan la oportunidad de visitar nuestra propia página Web.

Correo electrónico selecto:

Esta es la herramienta primaria de la publicidad no pagada en Internet; por medio del e-mail, una empresa puede dirigir mensajes a clientes actuales o potenciales invitándolos a visitar su sitio Web. Sin embargo, cuando este método no se maneja correctamente se corre el riesgo de ser catalogado como Correo Chatarra (conocido como SPAM), y puede crear mala voluntad entre los destinatarios.

Hasta ahora, esta es la manera mas eficaz de conducir visitantes de alta calidad hacia una pagina Web; hay dos maneras de hacerlo:

Correo a granel: que se envía a una lista de prospectos o por medio de difusores

Correo dirigido: a clientes que han visitado antes el sitio Web de la empresa u otro relacionado.

Este correo dirigido es especialmente eficaz por que se envía a la gente que ha expresado un interés en el sitio, informándole algo nuevo y recordándole volver a visitarnos. Por ejemplo: una empresa puede animar a sus visitantes sean prospectos o clientes, a que env?en preguntas, sugerencias e incluso quejas a la empresa vía e-mail, los que están a cargo del servicio al cliente pueden responder rápidamente a estos mensajes y a cambio la empresa puede crear listas de correo electrónico basada en esta información. Con la ayuda de estas listas quienes hacen Marketing en línea pueden enviar boletines, ofertas, recordatorios de necesidades, anuncios de eventos especiales y promociones a la medida.

Sin embargo las consultas, las dudas y las quejas deben ser resueltas rápida y eficientemente; hay que evitar que el cliente o prospecto se canse de enviar e-mails que nadie se digna a contestar, este es el peor de todos los pecados que se pueden cometer dentro de este ?mbito, sobre todo cuando no se contestan a las preguntas iniciales; cuando la respuesta requieran cierta investigación y/o elaboración se debe tomar el trabajo adicional de advertir al destinatario que su e-mail de consulta, o lo que sea, esta siendo procesado y será contestado en tantos días. Este tiempo debe ser lo mas preciso posible y cuando se determine que se excederá lo estimado, hay que hacerlo saber al destinatario.

Existen varios servicios pagados de difusión e-mail en la Web llamados Web Casting y Autorrespondedores que envían correos personalizados en la direcciín de e-mail de los destinatarios, los que han especificado los temas que quieran recibir, luego el difusor de Web le entrega automáticamente la información de su interés. Esta acción de Marketing se llama programación de empuje y es una buena oportunidad para entregar información y anuncios sin que lo tenga que solicitar el usuario inscrito a través de otros soportes.

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