d) Relaciones p?blicas

El t?pico de que el cliente siempre tiene la raz?n o es el que manda es la realidad m?s tangible en la Mercadotecnia por Internet, dado que el cliente puede trasladarse f?cilmente a otro sitio. La empresa debe conocer quienes son sus clientes, como se comportan, que necesitan, que desean, como y cuando. Tomemos en cuenta que es m?s f?cil venderle a un usuario conocido que a uno desconocido entonces, es necesario establecer relaciones duraderas con ellos. Se trata de tomar en consideraci?n la totalidad del ciclo de relaci?n con el cliente y no solo la operaci?n de venta.

Mientras algunas empresas destinan s?lo un peque?o presupuesto de Mercadotecnia, que le permita tan s?lo una m?nima presencia en Internet, otras estrechan nuevas relaciones con sus clientes y se redefinen a si mismas para integrarse cada vez m?s al comercio electr?nico.

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