c) Ventas personales

i) Automatizacion de la fuerza de ventas (SFA)

Ventas personales
En general, las ventas por Internet no son consideradas personales, una empresa que facilita en sobremanera a sus clientes la colocación de pedidos en su sitio Web, genera muchas transacciones impersonales. De hecho, la naturaleza impersonal del proceso es una de sus ventajas, porque acelera el proceso de la compra y reduce la frecuencia de los errores.

El carácter personal de las ventas por Internet aumenta en la misma proporción de la dinámica interactiva que suscite la transacción en línea. En Internet, existen experiencias de agentes comerciales virtuales, que utilizan técnicas de inteligencia artificial para mantener una charla con posibles clientes, informándolos sobre los productos o servicios de la empresa.

Esta tecnología es similar a la que usan los asistentes de Word., Excel, etc, que ayudan a elaborar una carta, corrigen automáticamente faltas de ortografía y ayudan con los cálculos en Excel; pero dentro del marco del comercio electrónico estas funciones son mucho mas avanzadas, pues es posible hasta charlar con Robots de compra.

Sin embargo, para muchas empresas la figura clave seguirá siendo su fuerza de ventas; sus vendedores; estas empresas establecen una Intranet, para conectar a sus vendedores de forma remota con la administración de ventas central. La actividad de estas empresas se centra en el comercio tradicional; el aspecto de su página Web a veces confunde ya que en realidad no son empresas involucradas de lleno en el comercio online, sino que usan las herramientas de Internet para mejorar su administración y el contacto con sus empleados especialmente con los vendedores viajeros que son los encargados de conectar a los clientes con la empresa, dar soporte, vender, resolver problemas, etc.

[Atrás][Arriba][Introducción][Índice][Adelante]