i) El sitio Web

El sitio web
Lo que un usuario observa en un sitio Web de una empresa determinar? la percepci?n o imagen que tenga de esta, ya que es el soporte para todas las herramientas de comunicaci?n de Mercadotecnia de la empresa en Internet.

Mientras el uso de Internet se generaliza, el usuario se vuelven cada vez m?s exigente; por ejemplo: el tiempo se convierte en un elemento cr?tico, ya que es muy dificil conseguir una segunda oportunidad para transmitir el mensaje al usuario, despues de que este ha hecho cinco veces click y no logra encontrar la informaci?n que buscan se siente frustrado y se va a otro sitio Web. Una vez que esto ha sucedido la probabilidad de que el ususario regrese a visitar el sitio Web es casi nula.

Motivos por los que un prospecto abandona un sitio Web:

a) Falta de funcionalidad: lentitud, incoherencias en la optimizaci?n de motores de b?squedas, caracteres ilegibles y enlaces internos o externos mal definidos.

b) Falta de informaci?n: no tiene la informaci?n que se busca o es muy deficiente. Tambi?n podr?a ser que no incluye informaci?n sobre la empresa.

Un usuario puede visitar el sitio Web de la empresa para:

? Conseguir informaci?n espec?fica sobre la empresa o el producto.

? Encontrar productos o servicios buscados.

? Obtener especificaciones t?cnicas sobre un producto determinado.

? Obtener investigaciones cient?ficas relacionadas con los productos o servicios de la empresa.

? Comprar, solicitar un servicio, para quejarse o actualizarse, etc.

Por lo tanto, solo hay una opci?n: desarrollar un sitio Web pensando en que los distintos tipos de usuarios pueden tener objetivos distintos y por tanto hay que hacer que el sitio Web cumpla con los objetivos particulares de cada uno de ellos y no concentrarse en aspectos secundarios como el dise?o o que el sitio Web sea del agrado del Gerente General. Si no se toma en cuenta esto; el sitio Web no tendr? resultados y posiblemente ese sea el punto final del proyecto de la empresa en Internet.

La funcionalidad siempre debe estar por encima del dise?o, este es un concepto clave para desarrollar un sitio Web correctamente, ya que como vimos anteriormente, los usuarios abandonan el sitio Web por motivos relacionados con la funcionalidad y no por motivos est?ticos.

El sitio Web debe ser coherente con la estrategia general de la empresa, su enfoque ser? distinto si el objetivo es captar clientes, fidelizar a los existentes, posicionar las marcas, vender mediante el comercio electr?nico, todos estos objetivos a la vez o solamente una parte de ellos.

Los conceptos de dise?o en otros soportes no son directamente "heredables" a Internet ya que el sitio debe de aportar, ante todo, un valor superior al visitante que contenga una raz?n suficiente para que los usuarios repitan una y otra vez sus visitas al sitio Web.

Para eso se debe dar respuesta a las siguientes preguntas:: ? ?Qu? les interesa a los usuarios, prospectos o clientes?

? ?Cu?nta informaci?n es necesaria sobre la empresa?

? ?Necesitan informaci?n econ?mica y t?cnica sobre el sector al que nos dedicamos?

? ?Qu? noticias generales y del sector econ?mico les interesa?

? ?Les gustar?a que incluyamos un foro de debate, le enviamos un bolet?n, o le proporcionamos un cuarto de platicas (Chat Room)?

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